FAQ

I. Informations sur l’entreprise

Thefurniturepaintfr est une boutique en ligne détenue et exploitée par THE FURNITURE PAINT LLC.

• Nom de l’entreprise : THE FURNITURE PAINT LLC

• Adresse : 482 KNIGHT DR, TARPON SPRINGS, FL 34688, États-Unis

• EIN : 92-3338837

• Téléphone : +1 3094539788

• Courriel : info@thefurniturepaintfr.com

• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)

Les clients peuvent nous contacter par e-mail, nous nous engageons à répondre sous 24 heures.

II. Zone de livraison

Nous proposons des livraisons en France métropolitaine. Toutes les commandes sont acheminées par des transporteurs fiables pour garantir la protection des produits pendant le transport.

• Transport international : DHL

• Livraison en France : La Poste Colissimo, Chronopost

III. Politique de frais de livraison

• Pour toute commande ≥ 136,99 € (TTC), la livraison est gratuite.

• Pour toute commande < 136,99 €, des frais fixes de 36,99 € s’appliquent.

Cette politique de frais s’applique également aux retours et échanges, dont les frais sont pris en charge par Thefurniturepaintfr.

IV. Politique de retour sans motif sous 14 jours

Les clients peuvent demander un retour sans motif dans les 14 jours suivant la réception de leur commande.
Le produit doit être conservé dans son état d'origine. De légères traces d'utilisation sont acceptables, mais il ne doit présenter aucun dommage ni contamination, et ne doit pas nuire à sa revente.
Les demandes de retour doivent être envoyées par e-mail avec le numéro de commande, les informations sur le produit et le motif du retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

V. Taxes et droits d’importation

Oui, nous appliquons le modèle DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés sur le site incluent la TVA française et les droits d’importation. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

VI. Politique de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés conformes, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement dépend du moyen de paiement et s’effectue généralement sous 2 jours ouvrables. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.

VII. Politique d’échange

En cas de produit défectueux ou si le client souhaite échanger contre un produit similaire, la demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception.
Les produits échangés doivent être en bon état, de légères traces d’utilisation sont acceptables, mais aucun dommage ou contamination n’est autorisé. Veuillez consulter notre politique d’échange pour plus de détails.

VIII. Délais de traitement et livraison des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
La livraison prend habituellement 10 à 15 jours calendaires. Pendant les périodes de forte affluence ou les jours fériés, les délais peuvent être légèrement plus longs.

IX. Politique de garantie

Tous les produits bénéficient d’une garantie limitée de 2 ans couvrant les défauts de fabrication ou de matériaux.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, une usure normale ou des dommages accidentels.

X. Protection des données personnelles (GDPR)

Thefurniturepaintfr respecte le règlement général sur la protection des données (GDPR) de l’Union européenne afin d’assurer la sécurité des informations personnelles des clients.
Les données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et le service après-vente. Elles ne seront jamais vendues ni partagées à des tiers sans autorisation. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.

XI. Responsabilités des clients

Lors d’une demande de retour, les clients doivent fournir des informations exactes et complètes, incluant le numéro de commande, les informations sur le produit et une description du problème.
Les produits retournés doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

XII. Contact service après-vente

Pour toute question sur les retours, échanges ou garantie :

• Courriel : info@thefurniturepaintfr.com

• Téléphone : +1 3094539788 (du lundi au vendredi, 8 h–18 h CET)
  Nous nous engageons à répondre sous 24 heures.

XIII. Suivi des commandes

Après la commande, le client reçoit des informations de suivi pour suivre l’état de la livraison.
En cas de problème, le service client peut être contacté pour assistance.

XIV. Points importants

• Les produits retournés ou échangés doivent conserver leur emballage et accessoires complets.

• Les demandes de retour ou d’échange via des canaux non officiels ne sont pas acceptées.

• Les frais de retour et d’échange sont à la charge de Thefurniturepaintfr.

XV. Résumé des FAQ

• Retour possible sous 14 jours après réception.

• Les produits doivent rester en parfait état, ne pas affecter la revente.

• Garantie de 2 ans pour tous les produits.

• Conformité GDPR pour la protection des données personnelles.

• Livraison gratuite pour commande ≥ 136,99 €, sinon frais de 36,99 €.